Marketing (El Mercadeo de su Negocio)

El mercadeo es la forma en la que usted establece su presencia o marca, la forma en que comunica el valor de su producto o servicio a su público objetivo, el cómo, dónde y a qué precio vendes. Todo, desde el nombre de su empresa hasta su logotipo, las palabras y mensajes que elija, su embalaje, señalización, sitio web, ubicación y más, se alimentan de un mercadeo general y una marca única.

Los que saben a menudo hablan de "7 principios del mercadeo". Estos incluyen:

• El producto: ¿Qué es lo que está vendiendo?
• El precio: ¿Por cuánto lo venderá?
• La promoción: ¿Cómo conocerán los clientes su producto/servicio?
• El lugar: ¿Dónde y cómo comprarán los clientes su producto/servicio?
• El embalaje: ¿Cómo se venderá su artículo? ¿Necesita embalaje?
• El posicionamiento de marca: ¿Cuál es la propuesta de valor en comparación a otros en su mercado? ¿Es usted el líder de los bajos precios, el artículo especial, de gama alta, etc.?
• La gente: ¿A quiénes se le comunicará: clientes, socios, inversores, la comunidad?

Al pensar en la comercialización de su producto o servicio, es una buena idea pensar en cada uno de ellos. 

La estrategia de mercadeo para su negocio será su plan para enganchar a sus clientes, por lo que para empezar necesita preguntarse: "¿Cómo es mi cliente?" Cuanto más sepa y pueda definir su cliente, mejor será su plan de mercadeo. Después puede adaptar su plan al gusto de su cliente. Por ejemplo, su plan de mercadeo será diferente en base a si su cliente es un estudiante universitario, un ejecutivo de negocios o un padre con hijos pequeños. ¿Sus clientes lo encontrarán principalmente a través de búsquedas en línea, a través de recomendaciones de boca a boca, al mirar un logotipo y un número de teléfono en un coche o camión de trabajo, o al caminar más allá de su escaparate? Hay diferentes herramientas de mercadeo que serán eficaces para diferentes clientes. Para aprender acerca de las preferencias de su cliente, así como las de su competencia, es importante llevar a cabo un estudio de mercado.

El Estudio de Mercado

Sus competidores pueden ser un excelente recurso cuando se trata de estudiar el  mercado. Haga una lista de los negocios más exitosas que estén dentro de su campo de interés y estúdielas (tal vez incluso vaya a trabajar para ellas). Investíguelas, y si es posible, considere visitar estos negocios, y prepárese para hacer las preguntas más importantes para usted. Puede aprovechar su experiencia copiando los planes de mercadeo exitosos, incluyendo métodos de venta, precios y publicidad. 

Ya sea estudiando a un competidor o llevando a cabo otras investigaciones, aprenda todo lo que pueda sobre lo que necesitan sus clientes.

• ¿Sus clientes estarán buscando comodidad, precios, calidad y/o servicio?
• ¿Cuáles son los escenarios en los que sus clientes estarán buscando o necesitando su producto?
• ¿Por dónde buscarán? ¿Cuál es la mejor manera de conectar con sus clientes donde están?
• ¿Es su producto o servicio algo que generaría un cliente repetido (como un camión de comida o un servicio de limpieza), o es probable que sea un pedido de una vez (como un pastel de boda)?
• ¿Cómo influye esto en su estrategia de mercadeo? (¿Podría crear una suscripción o un programa para los compradores frecuentes?)
• ¿Tendrá tráfico peatonal donde los clientes puedan pasar por su negocio en función de las señales o un atractivo frente de la tienda o ventana? ¿Estarían inclinados a detenerse de camino al trabajo o de camino a casa? ¿Su ubicación está ocupada los fines de semana o de lunes a viernes, y cómo se alinea esto con los hábitos de sus clientes?

Como puede ver, hay mucho que aprender y pensar cuando realiza estudios de mercado y conoce a sus clientes. 

Será difícil tomar decisiones sólidas de mercadeo y promoción sin saber los verdaderos gustos y necesidades de sus clientes. Si una zona geográfica en particular determina su mercado, se pueden obtener informes demográficos gratuitos y a bajo costo basados en el censo que ofrece información sobre la población de un área en particular. Para los recursos que contienen esta información, use Google.com para buscar "datos demográficos". La oficina del censo de los Estados Unidos tiene una edición de pequeños negocios que es gratuita y puede generar informes con información clave acerca de su ubicación y tipo de negocio (como la que se ve a continuación), ofreciendo a los dueños de pequeños negocios una herramienta para ayudar a pronosticar la demanda del mercado.

Una de las mejores maneras de aprender sobre sus clientes, especialmente al iniciar su negocio, es a través de las opiniones de sus clientes. Preste atención a la valiosa información que sus clientes le pueden dar. Las formas de mejorar la retroalimentación  se describen en la sesión de la Experiencia y Comentarios del Cliente.

Para aprender más, vea el video en esta sesión titulado, “No Lance su Negocio sin Antes Entender el Mercado.” 

La Importancia de un Buen Nombre y Logotipo

 Elegir un nombre para su negocio es una de las decisiones más importantes que tomará. ¿Cómo puede asegurarse que su nombre sea bueno? Un buen nombre: 

• Es fácil de recordar. 
• Es fácil deletrear y pronunciar.
• Dice claramente lo que hace.
• Llama la atención del cliente.
• No lo confunda con un negocio similar.
• Suena bonito.
• Evoca una imagen visual.
• No se limita a una ubicación geográfica o a un producto. 

De igual importancia es el logotipo de su negocio. Un logotipo memorable también se suma al potencial de venta de su negocio. Establecerá el nombre de su negocio y su reconocimiento de marca. Mejorará la imagen que desea crear. Su logotipo se puede utilizar en todos los materiales del negocio, incluso en letreros, tarjetas de presentación, folletos, facturas, su sitio web, cajas de regalo, etiquetas y contenedores de envío. Puede diseñar un logotipo usted mismo o contratar a un diseñador gráfico para ayudarle. Los diseñadores gráficos independientes se pueden encontrar en sitios como Fiverr o Upwork, donde puede obtener un vistazo de muestras de su trabajo, así como precios antes de ponerse en contacto con ellos. Posiblemente quiera repasar la complejidad de su diseño, así como el esquema de color. Los logotipos con muchos colores suelen ser más costosos de producir. Si contrata a un diseñador, asegúrese de especificar si necesita un logotipo para el uso impreso, el uso digital, o ambos.

Además de un nombre comercial y un logotipo, puede tener en cuenta un eslogan. Un eslogan es una frase corta que ayuda a las personas a reconocer su negocio. Por ejemplo, el eslogan de Disneyland es "El lugar más feliz del mundo", y el de Nike es "Just do it". Al crear un eslogan, lo mejor es mantenerlo breve y simple.

El Mercadeo y Cuestiones Legales a Tener en Cuenta

Al decidir sobre el nombre, el eslogan, el logotipo y las obras de arte de su negocio, asegúrese de que sus elecciones no estén ya tomadas bajo las leyes de marcas comerciales, derechos de autor, o propiedad intelectual por otra persona.

Consulte o revise la sesión Licencias y Permisos, en la sección "Nombre comercial o DBA", para anticipar cualquier ramificación legal relacionada con el uso del nombre de su negocio y el contenido relacionado con la marca. Consulte a un abogado sobre este tema para evitar sorpresas desagradables (por ejemplo, la posibilidad de que el eslogan de su negocio pertenezca a otra persona). También puede hacer una comprobación rápida en la oficina de patentes y marcas de EE.UU., www.uspto.gov, para la propiedad intelectual existente. Recuerde registrarse con frecuencia en la oficina de patentes y marcas, ya que a veces tarda meses para que la información de otros negocios aparezca en el sitio web.

La Señalización, el Escaparate, las Garantías

El mercadeo puede ser tan fácil como ponerle un imán con su logotipo en su coche para anunciar su negocio e información de contacto cuando conduce a realizar citas. (¡Es mucho más barato y permanente que pintar su coche con su marca!) El mercadeo puede ser un letrero con el nombre y el logotipo de su negocio que cuelga en la ventana de su tienda o que pone en la acera. El mercadeo puede ser tarjetas de visita o uniformes con tu logotipo. El mercadeo también puede ser folletos impresos, volantes, catálogos de productos, boletines, testimonios de clientes, y mucho más. Todos estos artículos pueden ser considerados como material adicional de comercialización. Según Wikipedia, el "material adicional de comercialización es la colección de medios utilizados para apoyar la venta y comercialización de un producto o servicio".

La Publicidad y Promoción

Hay maneras gratuitas y de paga para promover su negocio. La publicidad se refiere a oportunidades pagadas, y normalmente usted paga por un espacio o por una audiencia. Antes de gastar dinero en publicidad, es una buena idea fijar sus objetivos, presupuesto, plan de promoción (dónde/cuándo/cuánto tiempo va a anunciar), y enfoque creativo. Una regla básica en la promoción y la publicidad es: "Haga lo que mejor sabe hacer y contrate a alguien más para lo que no sabe hacer". Posiblemente quiera contratar a alguien para que le ayude con el diseño gráfico, escriba sus mensajes o redacción, o ayude con el dónde y el cómo colocar sus anuncios.

Existen muchos tipos de medios de pago para comunicar su mensaje. Estos son algunos de los más utilizados. 

• Impresos (en periódicos, revistas y boletines informativos)
• Los servicios de radio/transmisión 
• La televisión, incluyendo el cable
• El correo directo
• El correo electrónico
• Boletines
• Oportunidades de promover en eventos locales (ej. cámaras de comercio, eventos de redes)
• Las ferias/eventos en su sector de la industria
• El internet (consulte el Comercio electrónico a continuación) 

Cada emprendedor aprende a través de la experiencia que hay una manera más eficiente de invertir dinero en publicidad para un negocio. Para el principiante, esto puede ser cuestión de suerte y resultar muy costoso. Por eso, una vez más, aprenda de los errores anteriores de sus competidores. Descubra y siga cómo sus competidores más exitosos anuncian y promueven sus productos o servicios. 

Cualquiera que sea el medio publicitario que decida utilizar, conozca las cosas que debe y no hacer en la publicidad en ese medio en particular.

Algunos métodos de promoción son gratuitos y ayudan a crear una imagen positiva de su negocio. Algunos ejemplos son los artículos o las noticias en los periódicos o revistas, o las conversaciones de los presentadores en eventos de la industria. Los periódicos locales, incluso los gratuitos, son muy eficaces. Puede compartir noticias sobre su negocio con un comunicado de prensa. Si su comunicado de prensa se presenta como más que un anuncio, es más probable que se haga notar y posiblemente lo presenten en medios impresos o en línea. El espacio editorial es mucho más valioso para usted que el espacio de paga… ¡y es gratis! Este tipo de actividades de comercialización también se conocen como relaciones públicas o “PR” (Public Relations por sus siglas en inglés). 

Listas de Correo y Correo Directo

Antes de iniciar su negocio, puede comenzar a desarrollar una base de datos sobre sus futuros clientes a los que desea dirigirse. Esta lista se puede utilizar para correo directo, invitaciones, y boletines informativos. Su base de datos podría incluir individuos, negocios y grupos específicos organizados por su ubicación. También puede pagar para tener listas de nombres basados en códigos postales, intereses, hábitos de compra, etc. a través de negocios que están en las listas o servicios de correo. Algunos servicios de correo ofrecen un paquete completo donde identifican los contactos para crear una lista, producen material adicional de comercialización (como postales o folletos) y las envía a la lista de destino. Las campañas de correo directo como estas pueden ser muy eficaces para algunos negocios.

Muchos negocios pequeños optan por tener de alguna manera una presencia en línea. Esto quizás signifique tener una cuenta de redes sociales como Facebook o Instagram, un sitio de reseñas de origen multitudinario como Yelp, una lista de negocios en Google, o un sitio web de negocios, por nombrar algunos. Según Bizmap, LLC, tener un sitio web es importante para las pequeños negocios por varias razones. Un sitio web ofrece una manera para que las personas aprendan rápidamente y fácilmente sobre un negocio. Un cliente que busca un producto o servicio puede primero buscarlo en línea para investigar las opciones. De esta manera, un sitio web puede crear credibilidad con los clientes, además de permitirle atraer clientes potenciales y observar visitantes al sitio. Su sitio web debe ser una representación precisa de su negocio. También puede ser la fuente de comercio electrónico si decide vender su producto o servicio en línea. El comercio electrónico se discute en otra sesión de este curso. 

Cómo Configurar el Sitio Web de su Negocio

Existen varios pasos que quizás recuerde de la sesión sobre El Comercio Electrónico para configurar el sitio web de su negocio. Estos incluyen:

1. Registrar su nombre de dominio
2. Alojar su sitio web
3. Asegurar su sitio web
4. Construir y diseñar su sitio web
5. Garantice movilidad

1. Registrar su nombre del dominio

Cada sitio web tiene su propio nombre único, como Amazon.com o Google.com. Este es su “nombre del dominio.” Es un nombre único que le ayuda a identificarse con todas las demás computadoras del internet. Hay una serie de negocios, conocidas como “registradoras,” que le ayudarán a registrar el nombre de su sitio web.

Algunos ejemplos de registradores (entre muchos): 

• Domain.com
• GoDaddy
• Namecheap
• Bluehost
• Google Domains

Encuentre un nombre “.com” fácil de recordar para su sitio y asegúrese de que su nombre deseado esté disponible. Puede realizar una búsqueda rápida en Google y muchos sitios registradores tienen un revisor para comprobar la disponibilidad del nombre del dominio.   

Una vez que haya registrado correctamente su nombre del dominio, permanecerá a su nombre y en su control durante el tiempo que pague por mantenerlo. Tómelo como si estuviera alquilando el nombre durante el tiempo que esté operando su negocio y su sitio web. Por lo general, hay promociones que le cobran el primer año a un precio bajo; sin embargo, puede obtener esos precios bajos por mucho tiempo si paga y se registra durante varios años. Revise siempre lo que cobran, la duración del plazo y las tarifas ocultas. Es fácil recopilar información de algunos proveedores y luego comparar los costos y términos para tomar la mejor decisión. Un nombre del dominio es algo que conservará durante mucho tiempo (y seguirá pagándolo para conservarlo), por lo que generalmente es mejor pensar a largo plazo. 

Para asegurar completamente un nombre, no sería mala idea comprar también las extensiones .co y .org y .biz. Incluso puede ser creativo con las extensiones y comprar unas como .coffee o .zone. Sólo asegúrese de evaluar el precio de cada una para determinar si vale la pena  comprar extensiones adicionales a esos precios.

2. Alojar su sitio web

El proteger un nombre del dominio no significa que tenga un sitio web, pero es el primer paso para configurar uno. Los datos que componen su sitio web necesitarán un lugar en dónde residir para que su sitio web pueda estar disponible cuando alguien escriba el enlace de su sitio web (su nombre del dominio). Puede optar por comprar (tener su propio servidor de red) o alquilar (tener su sitio alojado por un servicio de alojamiento web). En la mayoría de los casos, las personas alquilan espacio de alojamiento (o pagan por un servicio de alojamiento). 

La mayoría de los negocios de las que puede comprar un dominio también ofrecen paquetes de alojamiento para su sitio. También debe poner un correo electrónico a su dominio a través de su proveedor de alojamiento. Por ejemplo, si su nombre de dominio es “www.myownbusiness.com” su correo electrónico podría ser algo como nombre@myownbusiness.com, info@myownbusiness.com, ordenes@myownbusiness.com, etc. 

Lo barato sale caro. Compruebe los paquetes de los negocios de alojamiento para comprar un dominio con el alojamiento y el correo electrónico, y lea las opiniones sobre la capacidad de uso y la confiabilidad.

Los servicios de alojamiento también pueden proporcionar “estadísticas de usuario,” que rastrean el número de visitantes a su sitio y el comportamiento de estos visitantes en su sitio. Esto puede ser revelador en el tema de la experiencia del usuario y para saber si sus visitantes están encontrando la información que necesitan. 

Piense en qué plataforma de creación de sitios web elegirá para crear su sitio web a medida que elija un negocio de alojamiento. Algunos negocios de alojamiento son más flexibles y compatibles con ciertas plataformas que otras. Además, tenga en cuenta la cantidad de recursos que su sitio web tendrá que utilizar para funcionar adecuadamente. Para un sitio web de comercio electrónico, sería necesario un plan de alojamiento más robusto. Compre por ahí en diferentes proveedores de alojamiento y haga algunas investigaciones para encontrar la mejor para adaptarse a sus necesidades. Muchos análisis de comparación diferentes se pueden encontrar en línea, como esta lista de servicios de alojamiento para pequeños negocios de PC Magazine. 

3. Asegurar su sitio web: obtenga un certificado SSL

Tal y como se mencionó en la sesión El Comercio Electrónico, un certificado SSL (Secure Sockets Layer por sus siglas en inglés) proporciona autenticación para un sitio web y se utiliza para proteger y cifrar información confidencial como tarjetas de crédito, nombres de usuario, contraseñas y otros datos privados enviados a través del internet.  

La mayoría de los negocios de alojamiento ofrecen certificados SSL que puede comprar para su dominio. Las páginas web protegidas con SSL son aquellas que tienen la marca "https" en lugar del "http" en sus direcciones URL.

4. Construir y diseñar su sitio web

Tendrá que decidir si contratar a un desarrollador web profesional para crear su sitio web o construir el suyo propio. Si decide crear el suyo propio, busque videos informativos tutoriales en línea que pueden ser muy útiles.

La mayoría de los negocios de los que puede comprar su alojamiento y paquetes de dominio tienen algunas plantillas de sitios web para facilitar la creación de su propio sitio. Puede personalizar la plantilla con sus propios colores, fuentes, imágenes, texto y gráficas para adaptarse a su marca. (Es importante ser coherente con la presentación de su marca en sus diferentes piezas de mercadeo). Si planea agregar capacidades de comercio electrónico a su sitio web, enlaces a sus redes sociales, o tal vez un blog, asegúrese de que la plantilla que elija le permite agregar estas características.

Construir por su cuenta: creadores de sitios web y sistemas de gestión de contenido

Las plataformas de creación de sitios web como Shopify o Wix, también llamadas sistemas de gestión de contenido (CMS por sus siglas en inglés), , le permiten crear y administrar un sitio web sin tener mucho conocimiento sobre el diseño web. Estos editores del tipo “lo que se ve es lo que se vende” le permiten escribir fácilmente el texto y poner los gráficos en su página sin necesidad de escribir código.  Conforme avance verá cómo le queda. También pueden tener plantillas predefinidas que puede personalizar.

Algunos ejemplos de sistemas de gestión de contenido, por nombrar algunas:

• Shopify
• Wix
• Squarespace
• WordPress (+WooCommerce)
• Google Sites
• Weebly

Estas plataformas tienen capacidades importantes y algunas son más fáciles de usar para los usuarios. Investigue y busque videos tutoriales que puedan ser muy útiles, especialmente para explorar funciones avanzadas.

Contratar a un desarrollador web profesional

Antes de contratar a un desarrollador web, es importante determinar el propósito y el presupuesto de su sitio web así como lo que se necesita para un mantenimiento continuo. También es importante determinar si prefiere que su sitio sea una página que proporciona información diferente a medida que los visitantes se desplacen hacia abajo, o si prefiere mostrar un sitio con varias páginas  que le permita a los usuarios hacer clic en diferentes pestañas o tener opciones de menú para encontrar información adicional. Cuénte cuántos clics necesitarán sus usuarios para encontrar la información más importante.

Observe otros sitios web que el desarrollador haya creado y solicite fuentes de referencias. ¿El desarrollador entregó el producto de manera oportuna al precio cotizado? ¿Escuchó el desarrollador con eficacia y presentó un producto que coincidía con la visión del dueño del negocio?

Una vez que haya identificado a su desarrollador, negocie a través de un contrato escrito las responsabilidades específicas del desarrollador, los plazos para la finalización del proyecto y un presupuesto completo para todo el proyecto. Asegúrese de que se incluya el proceso de la publicación final del sitio.

Esto puede incluir planes para el mantenimiento continuo del sitio, dependiendo de la frecuencia con la que necesite realizar cambios, la complejidad de su sitio, si utiliza funciones avanzadas como un carrito de compras o una herramienta de programación, etc. Puede mantenerlo muy simple y contratar un profesional independiente para crear y publicar su sitio, donde usted sería responsable de las actualizaciones y el mantenimiento continuo. O puede optar por contratar a un desarrollador a través de un contrato continuo para que realice cambios, actualizaciones, y mejoras a su sitio web.

La subcontratación de su sitio web ofrece varias ventajas. Un desarrollador profesional tiene el conocimiento técnico para crear un sitio que funciona con todos los navegadores y puede orientarlo a seguir las mejores prácticas. Invertir en un desarrollador profesional le permitirá dedicar más tiempo a crear un negocio exitoso y menos a aprender el nuevo oficio de ser su propio desarrollador de sitios web. Se pueden encontrar desarrolladores web independientes a través de sitios como Upwork y Fiverr.

5. Garantice Movilidad

Asegúrese de que su sitio web sea igual de fácil de usar en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio y tabletas. Los clientes compran con todos sus dispositivos, por lo que es deseable brindarles una buena experiencia sin importar desde dónde estén viendo.

Añadir Capacidades de Comercio Electrónico

Cuando haya creado su sitio web, es posible que desee agregar capacidades de comercio electrónico para que pueda vender o realizar transacciones con su negocio en línea. Varias herramientas le permiten incorporar "carritos de compras" u otras funciones de comercio electrónico en su sitio web. Visite la sesión, El Comercio Electrónico para obtener más información sobre cómo vender en línea.

Consejos Para Desarrollar un Sitio Exitoso

Haga que su Sitio sea Fácil de Usar

No importa qué tan avanzado sea el diseño de su sitio web, nunca olvide los conceptos básicos de la experiencia del usuario. Si un visitante no puede navegar con éxito su sitio, las posibilidades de lograr sus objetivos del sitio (es decir, obtener un cliente potencial o una venta) disminuirán. Si tiene un sitio de varias páginas, proporcione una barra de navegación clara y fácil de entender que aparecerá en cada página de su sitio para que el usuario sepa cómo volver a una página que había visitado anteriormente o visitar una nueva página que contenga la información que buscan. Tenga en cuenta los objetivos de su sitio web y adapte el recorrido de la experiencia del usuario para optimizar esos objetivos. Una "llamada a la acción" es un botón o una pregunta que pide a los usuarios que respondan. Asegúrese de tener un llamado a la acción en cada página y de que sea fácil de identificar y se alinee con sus objetivos para el sitio. Por ejemplo, si su objetivo es que el usuario compre un producto, ¿tiene un llamado a la acción como "compre ahora" o "dónde comprar" que sea fácil de ver?

Haga que su Sitio sea Fácil de Encontrar e Identificar 

Como aprenderá a continuación en el párrafo sobre el posicionamiento en buscadores (o SEO por sus siglas en inglés), las palabras que elija para su sitio web pueden ayudar a sus clientes a encontrarlo, especialmente las palabras en su página de inicio. Los buscadores captarán palabras y frases de sus páginas y las utilizarán en algoritmos complejos para compartir su sitio en función de las búsquedas. 

También son importantes las descripciones que aparecen en la página de resultados del buscador (o SERP por sus siglas en inglés) cuando su sitio web aparece en la lista. La más importante de ellas es la etiqueta de título o metaetiqueta. La etiqueta de título es la redacción que crea el título de una página web. En el siguiente ejemplo, una búsqueda de SCU MOBI arroja este resultado.

La etiqueta del título, debajo de la dirección URL, es "Cómo iniciar su propio negocio - Universidad de Santa Clara". Como puede ver, la etiqueta del título juega un papel importante al decirles a los espectadores qué es <https://www.scu.edu> mobi, en lugar de simplemente repetir la dirección URL/dominio. Una etiqueta con un título eficaz puede ayudar a indicar lo que hace su negocio.

Al considerar la elección de palabras para su sitio web, es importante proporcionar contenido auténtico y útil para sus lectores y clientes, y no centrarse sólo en optimizar sus palabras para el posicionamiento en los buscadores.

Tener en Cuenta el SEO y SEM

Todos usamos motores de búsqueda para encontrar cosas en línea. Los motores de búsqueda populares incluyen Google, Bing, DuckDuckGo, Wiki.com, Swisscows, StartPage y muchos otros.

Hay miles de sitios web bien diseñados, pero pocos son visibles en los motores de búsqueda. Casi el 90% de los usuarios de internet utilizan los motores de búsqueda para encontrar la información que necesitan, y se realizan más de 3.500 millones de búsquedas al día en todo el mundo. Los motores de búsqueda tienen una gran capacidad para atraer tráfico a su sitio, sin embargo, muchos negocios no están registrados en los motores de búsqueda y pocos emprendedores nuevos tienen los conocimientos necesarios para aprovechar este recurso.

El posicionamiento en buscadores (SEO) y el marketing en buscadores (SEM) son términos claves que la gente usa cuando habla de motores de búsqueda como herramienta de mercadeo.

El posicionamiento en buscadores: Un método para hacer que las páginas de su sitio web se clasifiquen más alto en los motores de búsqueda o aparezcan en la parte superior de las SERP. El tráfico a su sitio web que proviene de SEO se conoce como "tráfico de búsqueda orgánica". 

El marketing en buscadores:  Similar en concepto al SEO, SEM utiliza publicidad paga para aumentar su clasificación de búsqueda y garantizar que los productos o servicios de su negocio sean visibles en los resultados de búsqueda. También se conoce como pago por clic (PPC).

Componentes clave del un posicionamiento en buscadores exitoso para un sitio web:

• Comience con un nombre de dominio descriptivo: El nombre de dominio que elija es importante porque el nombre en sí puede ayudar a que su sitio web sea más relevante para los motores de búsqueda. Elija un nombre de dominio que sea fácil de recordar para sus clientes.
• Envíelo a los principales motores: Envíe su sitio web para revisión e indexación sólo en los principales motores de búsqueda donde la gente está haciendo sus búsquedas, como Google, Yahoo, MSN, etc. Lea cuidadosamente las pautas de envío de cada motor de búsqueda antes de enviarlo. Por ejemplo, eche un vistazo a las pautas del motor de búsqueda de Google. Consulte con Google con frecuencia, ya que a veces tienen clases para el propietario del negocio sobre cómo ser experto en el posicionamiento de su plataforma.
• Asegúrese de que su negocio esté incluida en listas de negocios comunes en línea. Regístrese en Google Places y otras listas de negocios. Cuanto más visible sea su negocio en internet, mayor será su posicionamiento.
• Concéntrese en su página de inicio: Su página de inicio es la página más importante de su sitio. Su página de inicio representa su negocio y su imagen. Asegúrese de concentrarse en desarrollar el contenido y la relevancia para los motores de búsqueda de esta página.
• Desarrolle páginas ricas en contenido: Agregue contenido que incluya palabras clave y frases a las que se dirige. Muchos motores de búsqueda consideran la ubicación de las palabras clave en su sitio al igual que su frecuencia para evaluar qué tan relevante es su sitio para esas palabras clave.
• Vigile a su competencia: Manténgase informado de las clasificaciones de su competencia. Las páginas mejor catalogadas se clasifican bien por una razón, ¡así que vea qué puede hacer para ser más competitivo! ¿Puedes ofrecer algo que no ofrecen?
• Agregue contenido nuevo: Mantenga su sitio web actualizado y con contenido nuevo. Sus visitantes se lo agradecerán  y los motores de búsqueda lo verán con buenos ojos.
• Establecerse en redes con otros: Amplíe su "popularidad de enlaces" al obtener más enlaces a su sitio. Haga correr la voz y deje que otros sitios conozcan su sitio y cómo enlazarlo. Entre más enlaces ingresen a su sitio, más oportunidades tendrá para que los visitantes lo encuentren.
• Etiquetas de título: Asegúrese de que las etiquetas de título en todas las páginas de su sitio sean relevantes para esa página en particular. Su nombre de dominio no es una buena etiqueta de título. Asegúrese de que su etiqueta de título se ajuste a lo que hace su negocio y coincida con el contenido de su sitio web.
• Publicidad de pago por clic (PPC): Considere estrategias de "pago por clic" para mejorar su estrategia general de marketing. El pago por clic ofrece opciones de búsqueda local para llegar mejor a un público objetivo y le permitirá elegir una cantidad máxima en dólares por día que está dispuesto a gastar para ajustarse a su presupuesto.
• Revise sus registros de actividad: Los “registros de actividad” o las "estadísticas del servidor” brindan estadísticas sobre la cantidad de visitantes que ingresan a su sitio, de dónde provienen los visitantes y qué palabras clave se utilizan. Algunos servidores / hosts web proporcionan esta información de forma gratuita. Google también ofrece esto como un servicio gratuito llamado Google Analytics.

Proporcione Contenido Útil

¡No sólo venda! En estos días, no es suficiente tener un sitio web que enumera sus productos (y servicios) y proporciona un carrito de compras. Si quiere que sus visitantes regresen, tendrá que mostrar un contenido significativo y una mezcla de contenido basado en “servir” y “vender”. 

“Servir”: El contenido basado en “servir” es información que está proporcionando para satisfacer las necesidades de su usuario, seguidor o cliente. Por ejemplo, un sitio de consultoría de impuestos podría publicar consejos de impuestos y ofrecer enlaces a los formularios del IRS. Un servicio de catering podría ofrecer publicaciones en el blog sobre cómo organizar una fiesta exitosa. 

“Vender”: El contenido basado en “vender” es tal y como su nombre lo indica - está destinado a vender algo a un usuario, seguidor o cliente. 

En su sitio web, este contenido adicional podría estar en forma de blog, una página de destino (una página web específica diseñada para su mercadeo en línea para atraer clientes potenciales), o páginas informativas como listas de “Top Ten”, guías básicas instrucciones, imágenes de “antes y después”, casos de clientes/testimonios o una galería de fotos de proyectos anteriores, o una página de “Recursos útiles”. Puede actualizar este contenido una vez a la semana, al mes, o trimestralmente Lo que sea que funcione para usted, para mantener a los visitantes revisando.   

El contenido se puede utilizar tanto en su sitio web como en los canales de redes sociales como un medio para llevar a los visitantes de su sitio web a sus redes sociales, y viceversa, para fomentar la promoción cruzada. 

Optimice la Presentación de su Sitio Para Aparatos Móviles

La mayoría de la navegación por internet hoy en día se realiza a través de dispositivos móviles. La mayoría de las plataformas que crean sitios web tienen plantillas creadas para ser visitadas desde la computadora de escritorio, tabletas y aparatos móviles, así que asegúrese de comprobar cada vista para asegurarse de que su sitio web se mire bien. Si tiene funciones avanzadas, pruébalas en dispositivos móviles para asegurarse de que la búsqueda, programación, pedido o compra se pueda hacer tan fácilmente como si fuera desde una computadora de escritorio. 

Utilice las Redes Sociales Para Impulsar el Tráfico

Incluya acceso a sus cuentas de redes sociales en su sitio web. Coloque sus iconos de redes sociales con los enlaces adecuados en los encabezados de navegación y pies de página. Esto demuestra que está activo en las redes sociales y que anima a sus clientes a interactuar con usted más allá de su sitio web. 

A continuación está un ejemplo de contenido basado en "servir" que se publicó en un formulario en redes sociales que dirige a un usuario al sitio web. Es de una panadería este ejemplo. Este ejemplo es  sólo de texto; la publicación completa también incluiría una imagen convincente:

Estos son ejemplos de contenido basado en "vender" como una publicación en redes sociales de la misma panadería, que llevaría a un cliente a preguntar o visitar el sitio web para obtener más información:È

Las Prácticas más Adecuadas Para un Sitio Web

Cuando alguien más diseñe su página web, después de que haya sido completada, pida todos los archivos relacionados con el sitio web, y asegúrese de obtener cualquier información importante de la cuenta, como nombres de usuario y contraseñas. De esta manera, si por alguna razón el diseñador ya no está disponible y algo le sucede a su sitio, puede entregarle estos archivos a otro diseñador para que trabaje en él. 

Además siempre haga copias de seguridad de su sitio web. Su proveedor de alojamiento puede ofrecer sistemas de copias de seguridad automática que tendría que configurar, normalmente con una pequeña tarifa. Las copias de seguridad se realizan mejor en el lado de alojamiento, donde residen todos los archivos. La configuración de las copias de seguridad automáticas le ahorrará tiempo y dolor de cabeza en caso de que algo le suceda a su sitio. Si tiene una copia de seguridad reciente, siempre puede restaurar su sitio web a una versión anterior.  

El utilizar las redes sociales para impulsar el tráfico a su sitio web es sólo una forma en que las redes sociales pueden promover su negocio. Las redes sociales son una forma rentable de llegar a clientes actuales y nuevos, dependiendo si decide o no también tener un sitio web. 

De las Redes Sociales, ¿Cuál le Conviene a su Negocio? 

Las redes sociales populares de hoy incluyen plataformas como Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin, Pinterest, Twitter, TikTok, y muchos más. También hay sitios que publican opiniones de varias fuentes en industrias específicas como TripAdvisor, o en muchas industrias como Yelp. Nextdoor es una red social popular basada en la comunidad, y hay muchos otros basados en un tema o industria. Dependiendo de tu audiencia, una plataforma podría ser mejor que otra. Del mismo modo, usted podría decidir que un sitio web es mejor para su negocio que las redes sociales, o viceversa. 

Es una buena idea analizar su negocio y sus clientes para determinar cuál es la mejor estrategia de mercadeo para usted. Por ejemplo, si vende joyas caseras, una plataforma basada en fotos como Instagram, Facebook, o un sitio web podría ser un buen ajuste. O si da clases de ejercicios en línea dónde está produciendo muchos videos, podría ser bueno considerar crear un canal de YouTube para aumentar su audiencia. Si usted es un electricista, podría ser más importante incluir una lista de servicios, las ubicaciones en donde ofrece sus servicios, número de licencia, información de seguro, información de contacto y posiblemente algunas reseñas de los clientes. En este caso, un sitio web por sí solo podría ser la mejor opción, o tener un sitio web y una página de Yelp. 

Estas son algunas cosas a tener en cuenta al lanzar el mercadeo en redes sociales:

• ¿Cuál es su producto o servicio? Piense en su producto o servicio y cómo planea venderlo. ¿Tiene noticias frecuentes, ofertas especiales, cambios de menú u otras razones por las que necesita actualizar con frecuencia a sus clientes? ¿O su producto o servicio es bastante consistente para que la información no tenga que cambiar a cada rato? ¿Se puede representar visualmente su producto o servicio?
• ¿Quiénes son sus clientes? ¿A dónde suelen acudir sus clientes principales para obtener información, cómo compran? 
• ¿Qué tipo de contenido genera para su negocio? ¿Suele crear muchas fotos o elementos visuales? ¿Creas vídeos? ¿Tiene oportunidad de mostrar alguna comparación de un antes y después, o nuevas características del producto? ¿Qué información le gustaría ofrecer a sus clientes sobre su negocio? ¿Cómo se representa mejor? 
• ¿Cuánto tiempo tiene para interactuar con el mercadeo en línea? Las redes sociales pueden ocupar mucho tiempo. Es importante ser consistente con su presencia en línea. Por ejemplo, no le conviene publicar en las redes sociales tres veces al día durante una semana y luego no volver a hacerlo por varios meses. Elija un ritmo que sea sostenible para usted y tenga sentido para su negocio. Ya sea una vez a la semana o una vez al mes, sus noticias en línea deben ser coherentes para usted y con su negocio. Tenga en cuenta no sólo que necesita publicar; sino que cuando los clientes interactúan con el contenido, usted tiene que estar seguro de responder. ¡Esto también lleva tiempo! 

El Contenido y Redacción

¿De qué debería publicar? Hay muchas maneras de interactuar con su audiencia en las redes sociales. En general, las publicaciones que incluyen un elemento visual son más populares que las publicaciones que son sólo texto. Estas son sólo algunas sugerencias de cosas sobre las que tal vez quieras publicar: 

• Actualizaciones sobre ofertas de productos o servicios/nuevos productos
• Ofertas especiales o cambios por la estación del año
• Cambios de horario
• Cupones
• Fotos de un antes y después 
• Temas o consejos que serían de interés para sus clientes 
• Testimonios de los clientes
• Demostraciones de productos
• Clips de vídeo cortos (30 segundos o menos) 

¿Qué debería escribir en la redacción? La redacción, es decir, las palabras que acompañan a sus imágenes en sus publicaciones en las redes sociales, son en gran medida una cuestión de preferencia. Es una buena idea realizar algunas investigaciones para entender los términos comunes y palabras clave que los clientes buscan cuando buscan un producto o servicio como el que proporciona su negocio. El uso de estas palabras comunes puede mejorar el posicionamiento en los buscadores . Algunas plataformas pueden limitar el número de palabras o caracteres. Por ejemplo, Twitter sólo permite 140 caracteres. Es posible que deba ser creativo con la forma en que dices las cosas en sus publicaciones para hacer el mejor uso del espacio y de los caracteres. Tenga en cuenta que la mayoría de las personas leerán sólo la primera palabra de su publicación mientras deslizan a través de los feeds, menos leerán la segunda palabra, y así sucesivamente. El siguiente ejemplo muestra esta diferencia. 

Hashtags y Nombres de Usuario

Hashtags: Le podría beneficiar el incluir hashtags y/o su nombre de usuario en sus publicaciones. Los hashtags (#) le ofrece a sus clientes una manera de seguir y buscar temas. Por ejemplo, si escribe “#ideasdenegociospequeños” en su publicación de Twitter, alguien que busque “#ideasdenegociospequeños verá su publicación. Investigue para crear una lista de hashtags que estén usando otras personas en su industria, cree sus propios, o utilice un combinado de hashtags nuevos o que ya se usan.

Los nombres de usuario: Los nombres de usuario son identificadores, o “nombres” que las personas, las organizaciones, o los grupos usan en cada red social. Al incluir en su publicación un nombre de usuario de alguien o de algo, está “etiquetando” a esa persona u organización. El etiquetar es una manera de hacer una referencia cruzada o promover en línea. Como se demostró en el ejemplo de arriba, si tiene una tienda de flores y está ofreciendo una promoción para el día de San Valentín que incluye una caja gratis de chocolates por cada docena de rosas, usted puede añadir su nombre de usuario de su proveedor en su publicación. El proveedor lo verá/recibirá su etiquetación y puede compartir la publicación con su propia audiencia. Asegúrese de usar el nombre de usuario correcto para cada plataforma social en específico.  

Herramientas Creativas Útiles

¡No tiene que ser un diseñador gráfico para crear imágenes para su sitio web o publicar en las redes sociales! Las herramientas como Canva proporcionan una plataforma gratuita para diseñar y crear una variedad de imágenes gráficas que se pueden utilizar para sitios web, publicaciones sociales, folletos, señales y otros materiales. Aquí está una lista de las 10 mejores herramientas de diseño gráfico para principiantes que viene de las pruebas de software, y puede buscar en internet herramientas de diseño gráfico gratuitas también. 

Herramientas de Gestión Útiles

Puede ser difícil gestionar varias cuentas de redes sociales. Es posible que desee programar publicaciones con anticipación, supervisar sus interacciones, publicar la misma foto en varias plataformas, compartir las responsabilidades de mercadeo de redes sociales entre algunos miembros de su equipo entre otras cosas. Hay herramientas útiles de gestión de redes sociales que le permiten hacerlo todo en un sólo lugar. Algunos incluyen Hootsuite, SocialPilot, Sprinklr, SproutSocial, Zoho Social, sólo por nombrar algunos. Muchos ofrecen una prueba gratuita para que pueda probarlo antes de decidir cuál usar.

El Mercadeo por Correo Electrónico 

El mercadeo por correo electrónico es uno de los canales más importantes para los negocios de comercio electrónico. Tener una lista de correos electrónicos comprometida y activa tiene más influencia que tener un gran número de seguidores en las redes sociales. Esto se debe a que sus suscriptores han tomado la decisión determinada de recibir más comunicaciones de usted. Sus clientes pueden tomar esta decisión inscribiéndose en un boletín informativo, haciendo clic en un cuadro para recibir comunicación continua u “optar por participar” en su lista de correo.  

En 2019, los usuarios globales de correo electrónico ascendieron a 3.9 millones de usuarios (Statista, 2020). Esta cifra aumentará a 4.3 millones de usuarios en 2023 (Statista, 2020). ¡Es la mitad de la población mundial! A través del mercadeo por correo electrónico, usted tiene el poder de llegar a la gente las 24 horas del día, 365 días del año.  

Invite a sus clientes a “optar-por” recibir un boletín informativo o avisos de ofertas especiales que ocurran en su negocio. Garantice que esta información sea relevante y útil para su cliente. Considere dar un “cupón” que les dará un descuento en su próxima compra. Una estrategia de mercadeo por correo electrónico bien pensada utilizando campañas de difusión y “programadas” (discutidas a continuación) puede generarle un mayor retorno de la inversión. 

A continuación se presentan algunos tipos de campañas de correo electrónico. 

Distribución de correo electrónico:  Un correo electrónico único que se envía a un gran grupo de contactos a la vez. Los correos electrónicos de difusión funcionan mejor en campañas de sensibilización diseñadas para informar a sus lectores y promover nuevos anuncios. 

Campañas de correo electrónico programadas: Una serie de correos electrónicos generalmente mandados después de una acción. Estas acciones pueden ser un correo electrónico de bienvenida a un nuevo suscriptor, un recordatorio de un carrito de compras abandonado, o un seguimiento de una compra reciente. Este tipo de campañas de correo electrónico se crea y se programa después de que entre el suscriptor a la campaña programada.

La automatización del correo electrónico: Hay plataformas que pueden ayudarle a configurar la automatización del correo electrónico de modo que cuando su cliente realiza una acción en particular, un correo electrónico se enviará automáticamente. Esto puede ser para un solo correo electrónico o para una campaña programada.

Una observación acerca de la recopilación de datos y el cumplimiento de la privacidad

Cuando se trata de mercadeo por correo electrónico, el cual implica la recopilación de datos de usuario, el cumplimiento de la ley de privacidad es obligatorio. Si realiza negocios en todo el mundo, en particular con la Unión Europea (UE), familiarícese con el General Data Protection Regulation (GDPR). El GDPR es una ley de privacidad y seguridad de datos redactada y aprobada por la UE, pero impone obligaciones a las organizaciones en cualquier lugar, siempre y cuando se dirijan o recopilen datos relacionados con personas en la UE. El propósito del GDPR es proteger los datos y la privacidad de los usuarios. 

Con respecto al mercadeo por correo electrónico, lo que hace el GDPR es aclarar los términos del consentimiento, exigiendo a las organizaciones que soliciten una suscripción afirmativa para poder enviar comunicaciones. También, usted debe hacer que sea fácil para las personas cambiar de opinión y optar por retirar sus subscripción. Un correo electrónico infringe el GDPR si no ofrece la opción de cancelar la suscripción, si se envía a alguien que nunca se ha inscrito a él, o si no anuncia un servicio relacionado con uno que utiliza el receptor. 

Estas son también las mejores prácticas adecuadas para el mercadeo por correo electrónico, pero que en cuestiones legales no se pueden ignorar. Busque más información en el GDPR para asegurarse de que esté protegido si usted está manejando un negocio global. 

El Mercadeo por Mensajes de Textos o SMS/MMS

El mercadeo de mensajes de textos también puede ser una herramienta eficaz y, en general, genera una conexión más personal que otros esfuerzos de mercadeo digital. El mercadeo por textos no es el más adecuado para toda situación, pero puede ser eficaz para promociones como cupones exclusivos, ofertas limitadas, y nuevas ofertas de las que sus clientes pueden hacer uso de inmediato. 

Es importante estar al tanto de las leyes de mercadeo de texto para evitar sanciones y multas. De acuerdo con un artículo en Textedly, bajo la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA - Telephone Consumer Protection Act por sus siglas en inglés), los negocios en los Estados Unidos no pueden enviar mensajes a los consumidores sin su consentimiento. Los negocios están obligadas a obtener el consentimiento explícito por escrito para agregar suscriptores a su lista de suscripciones. A medida que los consumidores optan por campañas de mercadeo de texto/SMS/MMS, deben recibir una divulgación clara de los mensajes que recibirán y deben aceptar recibirlos en su dispositivo móvil. Los consumidores también deben tener una manera de cancelar su suscripción. Existen leyes similares en la UE a través del GDPR, en Canadá a través de la Legislación Antispam (CASL) de Canadá, y el General Data Protection Regulation (GDPR) y la Ley de Protección de Datos en el Reino Unido.

Sin importar qué estrategia de mercadeo emplee para su negocio - ya sea tradicional, en línea, o ambas - es una buena idea ser consistente con sus mensajes y redacción, así como mantener una imagen  y sensación en todos los canales de mercadeo - el sitio web, las redes sociales, los letreros, las tarjetas de visita y en otras garantías. Cada uno de estos canales de mercadeo ayuda a definir su marca, así que asegúrese de que su nombre de negocio siempre se escriba de la misma manera (por ejemplo, no lo abrevique en un lugar y no en otro), utilice las mismas palabras y mensajes similares, y elija un esquema de color que sea coherente en todas partes. Esto ayudará a los clientes a reconocer su marca y saber que han llegado al lugar correcto, ya sea en su tienda o en línea. 

10 COSAS QUE DEBE HACER

1. Asegúrese de seguir todas las pautas de GDPR con el mercadeo por correo electrónico y cuando se comunique con clientes a nivel mundial.
2. Conozca a su cliente. Cree su plan de mercadeo en torno a quién desea llegar y cómo desea llegar a ellos.
3. Cree un calendario de publicaciones en las redes sociales y cúmplalo. Asegúrese de que su horario sea factible y sostenible, e incluya tiempo para responder a los comentarios y preguntas en sus publicaciones.
4. Consulte la oficina de patentes y marcas comerciales de los EE.UU. (o de su país) cuando cree el nombre, el eslogan, el logo y el diseño artístico de su negocio.
5. Busque diferentes proveedores de alojamiento y registradores para su sitio web y elija el que mejor se adapte a sus necesidades comerciales y presupuesto.
6. Considere los 7 consejos de mercadeo y el papel que desempeñan en el plan de mercadeo de su negocio.
7. ¡Utilice el poder del correo electrónico a su favor! Una lista de correos electrónicos de clientes involucrados y activos puede ser más poderosa que una gran cantidad de seguidores en las redes sociales.
8. Realice estudios de mercado. Piense en investigar cómo su competencia maneja su negocio y tome nota de lo que funciona y lo que no funciona.
9. Contemple todas las formas de mercadeo (las redes sociales, el correo electrónico, los mensajes de texto, etc.) y elija cuál es la adecuada para su negocio.
10. Elija las palabras para su sitio web cuidadosamente, especialmente en su página de inicio. Investigue las palabras que la gente está buscando para encontrar su sitio. La elección de las palabras que buscan sus clientes puede mejorar su SEO para que su sitio web sea más fácil de encontrar.

10 COSAS QUE NO DEBE HACER

1. Entrar en el negocio sin una estrategia clara y definida de mercadeo.
2. Pasar por alto el poder y lo útil que es el mercadeo por correo electrónico y sólo poner su confianza en las redes sociales.
3. Confiar sólo en una estrategia de mercadeo e ignorar las demás
4. Enviar correos electrónicos y mensajes de texto a los consumidores sin su consentimiento.
5. No ponerle atención a sus redes sociales o a sus esfuerzos de mercadeo.
6. Crear un calendario de publicaciones en redes sociales que está muy lleno.
7. Publicar sólo en una forma de contenido en las redes sociales
8. Olvidarse de hacer una copia de seguridad de su sitio web y guardar los archivos en un lugar seguro.
9. Esperar a que los seguidores lean redacciones demasiado largas con demasiada información.
10. Crear un nombre de negocio, logotipo, eslogan, y material gráfico sin consultar a la Oficina de Patentes y Marcas de EE. UU (o de su país). 

Si está escribiendo su plan de negocio mientras revisa este material, tome un momento ahora para incluir cualquier información sobre su negocio relacionado con esta sesión. La plantilla gratuita del Plan de Negocio de MOBI y otras hojas de trabajo, listas de verificación, y plantillas están disponibles para descarga. Nomas visite la lista de Documentos de Recursos de MOBI en la página de Recursos y Herramientas de nuestro sitio web. 

Aquí encontrará algunos términos y definiciones clave utilizados en esta sesión o relacionados con ella:

Para una revisión rápida de los cinco pasos para configurar el sitio web de su negocio, visite o descargue esta infografía: 5 Pasos Para Configurar un Sitio Web Comercial (PDF).