Sabiduría Aplicada para Líderes de Nuevos Negocios: Consejos Prácticos para un Liderazgo Efectivo
Cultura
Cultivar la Cultura
La cultura sustenta todo lo que ocurre en una organización. Es responsabilidad del líder marcar el tono y construir una cultura sólida basada no solo en los objetivos de su organización, si no también en un conjunto central de valores.
Hay tres formas de desarrollar la cultura de una organización:
- Estructura
- Procesos
- Personas
Por ejemplo, imagine que usted desea desarrollar una cultura de responsabilidad, donde los empleados sean responsables de su trabajo y de su desempeño general. Sin embargo, en la estructura organizacional actual, incluso a medida que su negocio crece, todos siguen reportándose directamente a usted. En este caso, la cultura y la estructura no están alineadas. De hecho, la estructura va en contra del objetivo de responsabilidad que usted está tratando de alcanzar.
Los procesos funcionan de la misma manera y contribuyen a la cultura que usted espera construir para su negocio. Si está trabajando en desarrollar una cultura de responsabilidad, un proceso efectivo podría ser realizar una revisión semanal de metas y actualizaciones de estado con su equipo.
Finalmente, los comportamientos también contribuyen a la cultura. Es importante ser explícito acerca de los comportamientos que usted valora (por ejemplo, incluyéndose por escrito en el manual del empleado), luego modelar esos comportamientos usted mismo y recompensar a quienes también los modelan.
Respete y Confíe en su Personal
Como un líder, usted está siendo evaluado constantemente por su equipo de trabajo sobre si puede tratar a las personas con respeto y confianza. Mientras trae personas nuevas dentro de su negocio, contrate al mejor personal que pueda y confíe en que utilizarán su buen juicio para hacer lo correcto. Si no respeta y confía en un empleado, quizá debe evaluar su posición dentro de su organización.
Existen muchas maneras que puede mostrar aprecio por sus empleados, entre ellas:
- Fomentar la disciplina personal y los hábitos saludables. Priorice su propio bienestar y anime a sus empleados a hacer lo mismo.
- Preste atención al entorno físico de su lugar de trabajo.
- Establezca pólizas que promuevan un equilibrio razonable entre el trabajo y la vida personal.
- Investigue sobre su industria, ubicación y los puestos para los que contrata personal para asegurarse de que está ofreciendo un salario justo.
- Cree oportunidades para que sus empleados socialicen y se conozcan entre sí como seres humanos.
Respetar y confiar en las personas no significa esperar que sean perfectas. De hecho, antes de hacer una oferta de empleo, piense en al menos dos posibles debilidades con las que usted esté dispuesto a convivir.
Las Malas Noticias son Buenas Noticias
Para tener éxito, un líder debe dominar la capacidad de percibir, reconocer y responder tanto a los obstaculos como a las oportunidades.
Las malas noticias son buenas noticias porque le brindan la oportunidad de abordar los problemas antes de que se salgan de control. Refuerce el valor de conocer las malas noticias a tiempo recompensando su detección temprana. Todos dentro de su organización deben fomentar conversaciones francas sobre las malas noticias.
Usted debe identificar los problemas y luego enfocarse en encontrar soluciones en lugar de asignar culpas. Incluso si alguien ha cometido un error, mantenga el enfoque en las soluciones y agradezca a quienes le informen de los problemas a tiempo. Visite las sesiones de MOBI tituladas Adaptando su Negocio para el Cambio y Salve su Negocio para aprender más sobre cómo manejar los desafíos en su negocio.
En Applied Materials, Jim Morgan veía las malas noticias como una oportunidad para innovar o realizar un cambio estratégico. Tenían un dicho: “Las buenas noticias no son noticias. La falta de noticias son malas noticias. Y las malas noticias son buenas noticias… si usted hace algo al respecto.”
Planificación
Desarrolle Sentido de la Cancha
Con respecto a su negocio, es importante desarrollar “sentido de la cancha”, es decir, la capacidad de ver todo lo que sucede a su alrededor y adaptarse rápidamente a los cambios. El sentido de la cancha es una postura de alerta y orientada a la acción que deportes como el baloncesto exigen para tener éxito. Pero es igualmente importante en el mundo empresarial.
Para prosperar en un mundo complejo, usted necesita ir más allá de simplemente marcar tareas en su lista diaria de pendientes. Debe anticipar problemas, procesar nueva información y ajustar su estrategia.
Piense en las fuerzas impulsoras que rodean a su negocio. Estas pueden incluir cambios demográficos, movimientos entre sus competidores, cambios en las condiciones del mercado, problemas de suministro y muchos más. Desarrolle prácticas para monitorear estas fuerzas impulsoras y esté preparado para adaptarse sobre la marcha a medida que obtenga nueva información.
Tenga en cuenta que este tipo de cambios ágiles puede ser exigente para su equipo. La transparencia será su aliada en este caso. Hágale saber a su equipo lo que usted está observando y qué fuerzas impulsoras están detrás de los cambios que desea implementar. Visite la sesión de MOBI titulada Adaptar su Negocio para el Cambio para aprender más.
Haga Todo el Trabajo
Los negocios entran al mercado para ofrecer productos o servicios en áreas específicas donde tienen experiencia. Para que su negocio prospere, también es importante desarrollar fortaleza en las llamadas “funciones de apoyo” como el marketing, las ventas, el desarrollo del equipo, la contratación, el cumplimiento normativo y la administración del flujo de caja.
Invertir en personas e infraestructura es esencial. Cuando los ingresos son sólidos, controle sus gastos y procure construir una reserva de efectivo que pueda cubrir de tres a seis meses de costos operativos. Cuando el clima económico cambie, su organización estará bien posicionada. El efectivo es el rey. Recaude cuando pueda; no espere hasta que lo necesite. Siempre proteja su desventaja. En otras palabras, sea siempre consciente de los riesgos del negocio y protéjase contra ellos.
Con el tiempo, si todas las partes no funcionan bien, toda la organización sufrirá. Comprométase a hacer “todo el trabajo”.
Priorice y Enfóquese
El éxito organizacional es una maratón, no una carrera de velocidad. Muchos líderes y organizaciones operan a un ritmo insostenible que es reactivo, pero no estratégico. Con tiempo y recursos limitados, es esencial establecer prioridades y enfocarse en lo más importante.
Es una buena idea dedicar al menos el 10% de su tiempo cada semana a la planificación. Alejarse de la rutina diaria le reta a desacelerar, reflexionar y ajustar sus planes según sea necesario.
Una excelente práctica es usar la “Regla de Tres”. Comience cada día revaluando y reafirmando sus tres principales prioridades para ese día. Tenga una lista separada de prioridades para la semana, el mes, tres meses y hasta un año. Por supuesto que hará más de tres cosas cada día, pero es importante asignar su tiempo de manera que sus principales prioridades estén siempre en primer plano.
La administración de prioridades es mucho más poderosa que la administración del tiempo. Asegúrese de que todas sus actividades lo estén llevando más allá de las prioridades a corto plazo y lo acerquen a sus objetivos a largo plazo.
Implementación
Resérvalo y Envíelo
Uno de los mayores desafíos del liderazgo es pasar de las ideas a la acción: la implementación. En el negocio de la manufactura, “resérvalo y envíelo” significa “no más titubeos ni vacilaciones". Hemos hecho lo mejor posible; ahora pongamos la decisión en marcha y veamos qué sucede.” Si surgen problemas, usted los administrara.
Patear el problema hacia adelante una y otra vez, o posponer su resolución, sólo consume energía. Sí, se debe dedicar tiempo a organizar, planear y elaborar estrategias, pero el éxito proviene de la implementación de las ideas, y eso debe ocupar el 90% de su tiempo y del tiempo de su equipo.
Pasar de la planificación a la acción requiere valor e implica riesgos. Usted debe cultivar el hábito de tomar decisiones oportunas. Haga su debida diligencia, luego confíe en su instinto. Es útil recordar que los negocios en movimiento pueden cambiar de rumbo mucho más rápido que aquellos que están estancados.
Las decisiones crean impulso cuando se ponen en acción.
¿Quién Tiene el Mono?
Para crear una cultura de responsabilidad, refuerce la propiedad individual de los problemas. Si uno de sus empleados acude a usted con un problema – un mono –, asegúrese de no cargar ese problema sobre sus propios hombros. Cargar un mono significa que la persona responsable no puede pasarle el problema a otra persona. Debe pensar en las consecuencias de sus decisiones e intentar resolver los problemas que surjan.
Su papel es el de “primer asistente” de sus empleados, apoyándolos mientras ellos trabajan en la solución de los problemas.
El siguiente modelo ofrece una visión útil sobre los distintos niveles de iniciativa. Fue publicado por primera vez en la revista Harvard Business Review en 1974, escrito por William Oncken, Jr. y Donald L. Wass. Converse con cada empleado sobre qué nivel de iniciativa espera usted que adopte cuando le delegue una tarea:
- Esperar hasta recibir instrucciones (el nivel más bajo de iniciativa).
- Preguntar qué hacer.
- Recomendar una acción y esperar una decisión.
- Actuar e informar de imediato.
- Actuar y luego informar de la decisión a su debido tiempo (el nivel más alto de iniciativa).
Esto les permite saber cuánta libertad y margen de acción tienen, y exactamente el nivel de responsabilidad que usted espera de ellos en cada situación. Hacer responsables a sus empleados también significa que usted debe invertir en su desarrollo y apoyarlos para que puedan avanzar hacia niveles más altos de iniciativa.
Las personas cometen errores, pero asegúrese de que ellos tengan el mono. Si usted interviene para resolver todo por ellos, o los castiga por informar de un problema, no tomarán decisiones.
Resumen
Estos ocho principios de liderazgo son sencillos por naturaleza, pero pueden tomar toda una vida perfeccionarlos y dominarlos. Concédase a usted mismo la gracia de cometer errores y mejorar, tal como lo hace con sus empleados. El simple hecho de que esté considerando iniciar un negocio dice mucho, y todo de manera positiva, sobre usted.
Lleve un diario personal con sus reflexiones y consejos de liderazgo a lo largo del camino. Cuando mire hacia atrás dentro de algunos años, verá cuánto ha avanzado y tendrá su propio conjunto de consejos para transmitir a quienes deseen reflejar su liderazgo.
¡Lo mejor para su éxito!
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Acerca de James C. Morgan
James C. Morgan es un influyente líder en el sector sin fines de lucro y filantrópico, radicado en Silicon Valley, que ha trabajado ampliamente tanto en organizaciones con fines de lucro como sin fines de lucro. Dirigió la empresa de equipos de semiconductores Applied Materials durante casi tres décadas, uno de los mandatos más largos de cualquier Director General (CEO por sus siglas en inglés) de una empresa Fortune 500. Relata esos años, y las muchas lecciones que aprendió, en su primer libro, Applied Wisdom: Bad News Is Good News and Other Insights That Can Help Anyone Be a Better Manager (Sabiduría Aplicada: Las malas noticias son buenas noticias y otros aprendizajes que pueden ayudar a cualquiera a ser un mejor líder).
Visite la biografía completa de Jim en la página de Contribuyentes de MOBI.
Más consejos de liderazgo de Jim están disponibles en los folletos gratuitos y descargables Applied Wisdom for the Nonprofit Sector, y 100 Definitive Morganisms.
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