Una mesa de personas comiendo juntos en una junta de negocios.
A menudo, los negocios pequeños concentran la mayoría de su atención en obtener nuevos clientes cuando están dejando escapar grandes oportunidades de negociar con sus clientes habituales. El atraer a nuevos clientes en realidad puede costar hasta 10 veces más que el invertir en los clientes actuales. La gente que ya confía en usted y su marca tiene más probabilidades de invertir en sus productos y servicios, lo cual hace que sean una de las fuentes más eficientes de ingresos continuos. Además, pueden ser proponentes importantes de su marca. Si siguen regresando a su negocio es más probable que los recomienden a amigos o a familiares.
La pregunta es: ¿qué se necesita para generar un retorno de clientes? Todo se reduce a un poco de sentido común y mucha creatividad. Aquí tiene cinco maneras que un negocio pequeño puede conseguir que sus clientes vuelvan por más.
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Sea más inteligente con las redes sociales
El internet está repleto de información. Así que cuando se trata de conectarse con sus clientes a través de las redes sociales, lo importante es distinguirse. Empiece a usar las redes sociales como una plataforma de servicio al cliente – conteste comentarios y preguntas de los clientes y comunique noticias y ofertas. Presente a sus clientes más leales, comparta consejos sobre lo que ha aprendido como dueño de un negocio pequeño o realice un concurso para involucrar a sus clientes.
Las grandes empresas se dan el lujo de delegarle a una persona o a un equipo el manejo de las redes sociales, pero para los propietarios únicos, esta no es una opción. Puede ahorrarse mucho tiempo si utiliza un tablero en línea como Hootsuite, que le deja controlar varias redes sociales en un solo lugar. Puede programar anuncios, seguir el rendimiento de sus anuncios y manejar campañas con facilidad, lo cual hace que un poco de esfuerzo llegue muy lejos.
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Personalícelo
Influye mucho una nota personalizada, sea digital o escrita a mano. Los clientes quieren ser comprendidos y valorados, especialmente cuando son leales a su marca. Mande notas de agradecimiento a sus clientes leales cuando hayan estado con usted por un año o cuando dejen una reseña. Mande a sus clientes correos electrónicos festejando sus cumpleaños o personalice los incentivos, ya sea dándoles descuentos o créditos a aquellos que no ha visto por un tiempo. Richard Lazazzera de Shopify dice que “El dar un regalo inesperado tiene que ver con la ley de la reciprocidad... ” Es decir, cuando un cliente se siente valorado, es más probable que regrese a su negocio y se los recomiende a otros, lo cual asegura el retorno de sus clientes y un flujo de caja constante.
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Que sea fácil pagar
Al final de cada trabajo está la paga, y no quisiera terminar mal al hacérselo difícil a su cliente. En nuestra era digital, los negocios que no aceptan tarjeta de crédito o débito son contados. De hecho, pagar con tarjeta de crédito o débito es por mucho la forma de pago más preferida de la gente. Según un estudio del 2014 hecho por la Federal Reserve’s Cash Products Office (la oficina de producción de la Reserva Federal), el 65% de las personas prefiere pagar con una tarjeta de débito o crédito que pagar de otro modo; el 30% prefiere pagar por efectivo y el 3% por cheque (el 2% prefiere otras formas de pago). Los negocios pequeños pueden abrirse la puerta a más oportunidades al asegurarse de ofrecer la mejor experiencia que los clientes exijan de principio a fin y al hacerlo lo más fácil posible.
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Sea transparente, directo y profesional con la facturación
Use herramientas por internet simples como Invoice2go para crear facturas completamente detalladas y con el logo de la compañía. Al crear sus facturas en el momento, sus clientes pueden mirar exactamente lo que están pagando y hacer preguntas en ese mismo instante. Este tipo de comunicación, abierta y directa, puede ayudar mucho a crear confianza y un retorno de clientes.
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Haga un buen negocio
Famosamente se ha dicho, “Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocios.”
Si un cliente le genera negocio, el tratarlos bien e infundir confianza los llevará a una relación genuina y leal a largo plazo.
El atraer nuevos clientes siempre es importante, pero sólo es la mitad de la batalla. El conseguir que sus clientes vuelvan con usted le ayudará a crear un flujo de caja constante conforme pase el tiempo. Toma investigación, experimentación y una disposición para adaptarse a las nuevas tecnologías para sustentar sus ganancias. También requiere de tratar a los clientes como personas reales y no solamente números, lo que, al final de cuentas, es lo que quiere toda la gente.
Este artículo fue publicado originalmente el 23 de agosto del 2016